Kategoria „Zarządzanie wiedzą i dokumentacją” jest dla firm, w których ważne informacje wciąż żyją w głowach ludzi, na Slacku i w „jakimś Excelu sprzed roku”. Piszemy tu o tym, jak zamienić chaos w poukładaną bazę wiedzy: procedury, instrukcje, SOP-y, checklisty, standardy obsługi klienta, dokumentacja projektów i procesów.
Znajdziesz tu praktyczne wskazówki, jak tworzyć i aktualizować dokumentację, jakie narzędzia wybrać (wiki, knowledge base, drive’y, systemy do zarządzania procesami), jak zachęcić ludzi do dzielenia się wiedzą i jak sprawić, żeby dokumenty nie umierały w szufladzie po jednym wdrożeniu. To kategoria dla managerów, którzy chcą, żeby firma działała spójnie niezależnie od tego, kto akurat jest na urlopie, chorobowym czy właśnie odchodzi z zespołu.