Kategoria „Customer Success i utrzymanie klientów” jest dla firm, które rozumieją, że prawdziwe pieniądze są nie przy pierwszej sprzedaży, ale przy kolejnych. Skupiamy się tu na tym, jak zadbać o klienta po zakupie: jak go skutecznie wdrożyć, wspierać, słuchać i reagować, zanim sam zacznie szukać konkurencji.
Znajdziesz tu pomysły na procesy Customer Success, scenariusze kontaktu po sprzedaży, dobre praktyki pracy z kontami kluczowymi, sposoby mierzenia satysfakcji (NPS, churn, retencja), a także przykłady działań, które zwiększają LTV i liczbę poleceń. To kategoria dla managerów, którzy chcą mieć mniej „gaszenia pożarów” na infolinii, a więcej lojalnych klientów, którzy zostają na lata.