Anna miała dość. Przez pięć lat prowadziła rozwijającą się firmę e-commerce. Produkty – świetne. Klienci – lojalni. Ale zespół? Coraz bardziej przytłoczony. Zgłoszenia wpadały z każdej strony: e-maile, czaty, wiadomości na Facebooku, a nawet Instagram. W skrzynkach panował chaos. Czas reakcji rósł. Klienci się niecierpliwili. A Anna nie miała narzędzia, by to wszystko poukładać.
Wtedy ktoś polecił jej Freshdesk – system do obsługi klienta, wdrażany w Polsce przez Togma. I coś kliknęło.
Dziś obsługa zgłoszeń w firmie Anny działa jak w szwajcarskim zegarku. Klienci dostają odpowiedź w ciągu godziny, zespół ma pełną kontrolę nad priorytetami, a Anna – spokój i czas na rozwój.
Brzmi jak historia z reklamy? Być może. Ale takie zmiany dzieją się naprawdę, kiedy firma decyduje się postawić na nowoczesne oprogramowanie do obsługi klienta.
Porządek zamiast chaosu
Firmy rosną. A razem z nimi – liczba zapytań, klientów, kanałów kontaktu. I bardzo szybko pojawia się pytanie: jak tym wszystkim zarządzać?
Rozwiązaniem jest Freshdesk – narzędzie, które centralizuje całą komunikację z klientem. Niezależnie od tego, czy klient napisze maila, wiadomość na Messengerze czy przez formularz na stronie – wszystko trafia w jedno miejsce. Każde zgłoszenie otrzymuje priorytet, status, opiekuna. Nic się nie gubi. Nic się nie zapętla.
I co najważniejsze: zespół pracuje wydajnie, zamiast gasić pożary.
Obsługa, sprzedaż, marketing – wszystko razem
Oprogramowanie Freshworks to nie tylko helpdesk. To cały ekosystem narzędzi dla firm, które chcą rosnąć:
Freshsales wspiera sprzedaż: pokazuje, który klient jest gotowy do zakupu, automatyzuje follow-upy, pozwala zespołowi skupić się na kontaktach z potencjałem.
Freshmarketer ułatwia działania marketingowe – kampanie, lead nurturing, personalizację komunikacji.
Freshservice – niezastąpiony w firmach z własnym działem IT. Pozwala zgłaszać awarie, śledzić zgłoszenia wewnętrzne i monitorować stan systemów.
Co istotne – każdy z tych modułów może działać osobno lub w połączeniu. Zależnie od potrzeb. Bez przeinwestowania.
Z kim to wdrożyć? Z partnerem, który zna się na rzeczy
System to jedno. Ale prawdziwa wartość zaczyna się wtedy, gdy jest dobrze wdrożony. Togma – oficjalny partner Freshworks w Polsce – specjalizuje się właśnie w tym: analizuje potrzeby firmy, konfiguruje rozwiązanie, szkoli zespół i wspiera na każdym etapie. Co więcej, oferuje licencje w polskich złotych i pełną obsługę po polsku.
To ogromna różnica, szczególnie dla firm, które nie chcą martwić się fakturami w dolarach czy wsparciem w języku technicznym.
Czy to się opłaca?
Zdecydowanie tak. Wdrożenie Freshworks z Togma to nie koszt, ale inwestycja, która zwraca się szybciej, niż się wydaje.
✔ Mniej zgubionych zgłoszeń.
✔ Szybsze odpowiedzi.
✔ Więcej sprzedanych produktów.
✔ Lepsza organizacja pracy.
✔ Spokojniejsi klienci.
✔ Zmotywowany zespół.
A wszystko to bez potrzeby zatrudniania armii informatyków czy przestawiania całej firmy na nowy tryb. Wdrażanie z Togma to proces dopasowany do realnych możliwości i tempa organizacji.
Prosta obsługa klienta jest w Twoim zasięgu
Nowoczesna obsługa klienta nie musi być droga, skomplikowana ani czasochłonna. Może być prosta, intuicyjna i skuteczna – jeśli tylko sięgnie się po dobre narzędzia.
Togma pokazuje, że można to zrobić szybko i z głową. A potem – po prostu pracować lepiej.
